권익위 "정부 민원콜센터 110 통합…올해 시작"
국민이 보다 신속하게 정부민원 안내 서비스를 받을 수 있도록 17개 정부 부처 민원콜센터 시스템이 110으로 통합됩니다.
국민권익위는 소관 기관에 상관 없이 110 전화 한 번으로 민원 상담이 가능한 인공지능 기반 콜센터 서비스를 올해 말 정식으로 시작한다고 밝혔습니다.
권익위는 민원인이 다른 기관의 상담사와 재상담해도 다시 설명할 필요가 없도록 클라우드 기반 기술을 활용한다고 설명했습니다.
조한대 기자 ([email protected])
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