顧客満足～JDPアセットマネジメント株式会社の資産管理用語集 ＜顧客満足とは＞ 1980年代後半頃よりアメリカから出てきたマーケティングの考え方。顧客の立場よりそのニーズ、ウォンツを掴み、製品・サービスの供給を行って顧客の期待にこたえ、満足を与え、その結果、製品・サービスの再購入が行われて、顧客の自社製品・サービスへのロイヤルティが得られ、更に継続リピート購入されるようになり、固定顧客化することが望ましいとするもの。
