Сайт http://medmarketing.com.ua/
Facebook https://www.facebook.com/MarketingMed...
ВКонтакте https://vk.com/medmarketing
Практический совет от Александра Власова - исполнительного директора Medmarketing.
Виды негатива: без умысла, мститель, хулиганство, «от всей души», черный пиар.
Без умысла - пользователи целенаправленно делятся фактами, без желания испортить имидж клиники. Что делать? Не акцентировать внимание, игнорировать.
Мститель - пользователь, который стремится насолить клинике. Характеризуется большим копипастом, легко мониторится. Что делать? Ответить на всех площадках.
Хулиганство - пользователь не является пациентом клиники, например, зашел на сервис отзывов и поставил оценку ноль или один. Что делать? Ответить, можно задать встречный вопрос.
«От всей души» - пользователь «от всей души» активно защищал клинику, да так, что все решили туда не идти. Что делать? Нельзя пускать ситуацию на самотек, нужно пожурить активиста.
Черный пиар. Что делать? Предать огласке действия и начать контр-войну, чтобы у тех кто ведет войну не осталось ресурсов спасать себя.
