در این برنامه سخن شما یکی از کاربران پرسیده: «اگر من سفرم را به دلیل خطرات امنیتی در کشور مقصد لغو کنم آیا هزینه سفر به من مسترد می شود؟ بعنوان یک مصرف کننده اروپایی آیا من حقوق ویژه ای خواهم داشت؟»
ویلیام ماتگن، مشاور حقوقی در مرکز مصرف کننده اروپایی پاسخ می دهد: «حقوق مصرف کنندگان در چنین شرایطی به این بستگی دارد که چه کسی تصمیم به لغو سفر گرفته است. در اغلب موارد این سازمان دهندگان سفر همچون شرکتهای هوایی یا گردانندگان تورها هستند که اغلب براساس نظر وزارت خارجه یک کشور اروپایی اقدام به لغو سفر می کنند. در چنین مواردی مصرف کننده اغلب شرایط آسوده ای دارد زیرا چندین متن حقوقی ضمن ضمانت بازپرداخت هزینه، از او دفاع می کنند.»
ویلیام ماتگن می افزاید: «در مقابل شرایط مصرف کننده وقتی سازمان دهندگان سفر تصمیم به انجام سفر می گیرند پیچیده تر می شود. در این حالت خود مصرف کننده سر خود تصمیم به لغو سفر خویش می گیرد. در این حالت متن حقوقی خاصی از او حمایت نمی کند.
اگر او بیمه لغو سفر داشته باشد، باید شرایط بیمه را بررسی کند تا دریابد آیا لغو سفر به دلایل مشکلات سیاسی، شامل موارد تحت پوشش بیمه
