Définition et enjeux autour de la Customer Experience - Interview de Jean-Baptiste Adet - Directeur Customer Experience Management de OpenText.
- qu'est-ce que la Customer Experience ?
- comment faire des contenus des leviers enrichissement d'une expérience client ?
- comment construire une stratégie cross-canal engageante ?
- Retours d'expérience sur les secteurs du luxe, de la banque et de la restauration rapide
- quels ROIstes attendre
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